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首页 > 视频 > 2024年导游业务（全章）
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课程列表
第1章 2024年导游业务课程结构及大纲要求
第1章 第一章（第一节) 导游服务的发展历程
第1章 第一章（第二节）导游服务的内涵及特点
第1章 第一章（第三节）导游服务的作用及地位
第2章 第二章（第一节）导游的内涵
第2章 第二章（第二节）导游的职责
第2章 第二章（第三节）导游的服务能力
第2章 第二章（第四节）导游礼仪
第3章 第三章（第一节）旅游企业知识
第3章 第三章（第二节）交通知识
第3章 第三章（第三节）交通知识
第3章 第三章（第四节）其他相关知识
第4章 第四章（第一节）准备工作
第4章 第四章（第二节）迎接服务
第4章 第四章（第三节）首次途中服务
第4章 第四章（第四节）核对商定日程
第4章 第四章（第五节）住宿服务
第4章 第四章（第六节）用餐服务
第4章 第四章（第七节）游览服务
第4章 第四章（第八节）购物服务
第4章 第四章（第九节）文娱服务
第4章 第四章（第十节）送行服务
第4章 第四章（第十一节）后续工作
第4章 第四章（章节练习）
第5章 第五章（第一节）准备工作
第5章 第五章（第二节）迎接工作
第5章 第五章（第三节）途中服务
第5章 第五章（第四节）住宿、用餐工作
第5章 第五章（第五节）游览、购物、娱乐工作
第5章 第五章（第六节）末站服务与后续工作
第5章 第五章（练习题）
第6章 第六章（第一节）准备工作
第6章 第六章（第二节）国内出境服务
第6章 第六章（第三节）国外（地区）入境服务
第6章 第六章（第四节）境外旅游服务
第6章 第六章（第五节）国外（地区）离境与回国入境服务
第6章 第六章（第六节）后续阶段服务
第7章 第七章（第一节）散客旅游
第7章 第七章（第二节）散客导游服务
第8章 第八章（第一节）导游语言技巧
第8章 第八章（第二节）导游操作技巧（上）
第8章 第八章（第二节）导游操作技巧（中）
第8章 第八章（第二节）导游操作技巧（下）
第8章 第八章（第二节）导游操作技巧——六、七、八
第9章 第九章（第一节）旅游者个别要求处理的原则
第9章 第九章（第二节）旅游者个别要求的处理办法
第10章 第十章（第一节）导游处理常见问题和突发事件的原则
第10章 第十章（第二节）旅游常见问题的预防与处理
第10章 第十章（第三节）突发事件的预防与处理
课程介绍
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杨幺兰
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