目录

项目一  旅行社计调认知   

任务1-1 认知计调

一、计调的概念

二、计调业务

三、计调员

任务1-2  认知计调部    

一、计调部的地位

二、计调部岗位设置

三、计调部岗位的职责

四、计调部人才的现状

五、计调部人才的优化

项目二  旅行社计调储备

任务2-1 计调知识储备  

一、历史地理学知识

二、市场学知识

三、法律法规知识

四、六大要素知识

五、出入境知识

任务2-2  计调常用工具储备

一、电话机

二、电脑

三、地图 

四、传真机

五、合同

项目三  国内接待计调业务

任务3-1 国内接待社旅游产品的开发与报价  

一、旅游产品与旅游线路

二、旅游产品的类型

三、旅游产品的开发原则

四、国内接待社旅游产品的开发流程

五、国内接待社旅游产品开发注意事项

六、国内接待社旅游产品的价格构成

七、国内接待社旅游产品的报价

八、国内接待社旅游产品投放市场

九、旅游团队电子行程单

任务3-2  国内地接计调的采购业务

一、本地旅游交通服务的采购

二、住宿服务的采购

三、餐饮服务的采购

  四、游览服务的采购

  五、购物服务的采购

六、娱乐服务的采购 

七、地陪服务的采购

八、旅游保险的采购

任务3-3  国内接待计调操作流程

  一、接受任务

二、确定线路与价格

三、签订旅游合同

四、确定团名和团号

五、确定接待计划

六、落实接待计划

七、编制团队运行计划

八、委派导游、发放资料

九、全程跟踪团队

十、后续工作

项目四  国内组团计调业务

任务4-1 国内组团社旅游产品的开发与报价  

一、国内组团社旅游产品的开发主体

二、国内组团社旅游产品开发类型

三、国内组团社旅游产品的开发流程

四、国内组团社旅游产品的价格构成

五、国内组团旅游产品的计价报价

六、国内组团社旅游产品的组成部分

任务4-2   国内组团计调的采购业务

一、旅游交通服务的采购

二、异地接待社的采购

三、全陪服务的采购

四、市内接送交通服务的采购

五、旅游保险的采购

任务4-3  国内组团计调操作流程

一、接听咨询电话

二、确定线路和价格

三、签合同收全款

四、确定团名和团号

五、预报出团计划

六、编制概算 

七、落实交通票据

八、接待社书面确认

九、发出正式计划

十、等待异地接待社回传

十一、审核确认操作，核对每项细节

十二、办理旅游人身意外保险

十三、发出团通知书

十四、与全陪导游交接团队

十五、发团、监督、送团

十六、后续工作

项目五  出境组团计调业务

任务5-1  出境组团社旅游产品的开发与报价

一、出境组团社旅游产品开发优先考虑的因素

二、出境组团社旅游产品开发的要求

三、出境组团社旅游产品的开发流程 

四、出境组团社旅游产品的开发类型   

五、出境组团社旅游产品的开发方式

六、出境组团社旅游产品的价格构成

七、出境组团社旅游产品的报价流程

八、出境旅游组团社整团（散拼团）成本结算

 任务5-2  出境旅游组团计调采购业务

一、出境计调采购前的准备

二、国际往返交通服务采购

三、境外接待社采购

四、领队服务的采购

五、市内接送交通服务的采购

六、保险服务的采购

任务5-3   出境组团计调操作流程

一、接听咨询电话

二、确定产品和报价

三、签订出境旅游前期服务合同

四、编制团号

五、预报计划、预定机位

六、审验资料、办理签证

七、签合同、上名单

八、督促书面确认、发正式计划

九、出机票、派领队

十、召开行前说明会

十一、派发出团通知书

十二、确认付款、发团

十三、后续工作

项目六  入境接待计调业务    4

任务6-1 入境接待社旅游产品的开发与报价

一、入境海外游客的构成

二、入境海外游客的旅游行为新变化与顾虑

三、开发入境旅游产品应该遵循的原则

五、入境旅游产品开发的类型

六、入境旅游产品的开发方式

七、入境旅游产品的价格构成

八、 入境旅游产品的报价流程

九、入境旅游产品报价方法

十、入境接待社报价说明

任务6-2  入境接待计调的采购业务

一、餐饮采购

二、住宿的采购

三、交通工具的采购

四、旅游景区的采购

五、旅游购物的采购

六、旅游娱乐项目的采购

七、国内异地接待社的采购  

任务6-3  入境接待计调操作流程

一、接收境外直客、国内横向游客、在线游客的咨询

二、策划线路和价格

三、签订旅游合同

四、确定团名和团号

五、制定团队接待计划

六、向各接待单位落实接待计划

七、向境外组团社或国内相关单位确认计划    

八、编制概算

九、下达计划              

十、选派导游员

十一、全程跟踪团队

十二、后续工作

项目七  自驾游计调业务

任务7-1  认识自驾游

一、自驾游的定义

二、自驾游的发展渊源 

三、自驾游大规模兴起的原因 

四、自驾游的特点

五、自驾游的组织形式

六、自驾游与自助游、跟团游的区别 

任务7-2  自驾游计调工作流程

一、自驾游市场调研

二、设计自驾游产品

三、确定自驾游产品价格

四、签订自驾游合同

六、购买必要商业保险

七、提前预订酒店

八、委派领队领航

九、出发前的准备

十、安全监控

十一、后续工作

项目八  在线计调业务

任务8-1 认识在线旅游

一、在线旅游的定义

二、在线旅游的核心价值

三、在线旅游的发展历程

四、线上线下旅游的融合发展 

任务8-2 在线旅游企业及主营业务

一、在线旅游企业 

二、在线机票预订业务

三、在线酒店预订业务

四、在线度假旅游预订业务

任务8.3  在线计调的操作流程

一、在线旅游产品的开发与上线

二、在线旅游产品的销售与维护

三、在线旅游产品的预订与确认

四、票务对接和目的地服务确认

五、录通知、填系统、购保险

六、处理游客行程中的问题

七、后续工作